취소와 환불

손님이 준비를 시작하기 전이면 손님이 앱에서 직접 취소할 수 있어요. 그 뒤에는 사장님이 취소해 주세요. 취소와 환불은 대표자·매니저만 할 수 있어요.

상품 취소하기

1. 손님 주문서를 열고 아래 취소·환불 관리 를 눌러 펼칩니다.

   

   취소·환불 관리

2. 취소할 상품 옆 1개 취소 를 누릅니다. 한 번에 1개씩 취소돼요. 2개를 취소하려면 두 번 누르세요.

3. 처리 전 확인 창에서 내용을 보고 확인하고 처리 를 누릅니다.

   

   처리 전 확인

취소한 수량은 재고로 돌아가서 다른 손님이 살 수 있어요. 주문 전체를 한 번에 취소하는 버튼은 아직 없어요.

돈을 받은 주문이면: 환불하기

이미 돈을 받은 주문을 취소하면 환불 요청이 생겨요. 모구가 돈을 돌려주는 게 아니라, 사장님이 손님에게 직접 돌려준 뒤 완료를 기록해요.

1. 손님에게 돈을 먼저 돌려줍니다(현금으로 돌려주거나, 계좌로 보내거나, 카드 단말기에서 취소).

2. 주문서 취소·환불 관리 의 환불 요청에서 금액을 확인하고 환불 처리 를 누릅니다.

   

   환불 요청

3. 확인 창에서 한 번 더 누르면 환불 완료로 기록돼요.

돌려주기 전에 누르지 마세요

가게에서 받은 결제는 환불 처리 를 누르는 순간 환불 완료로 기록돼요. 꼭 돈을 돌려준 뒤에 누르세요. 확인할 환불이 남아 있으면 주문서 위쪽에 확인할 환불 요청이 있습니다 가 나와요.

이미 받아 간 상품은 취소할 수 없어요

이미 수령한 주문입니다. 반품으로 처리해주세요. 가 나오면 손님이 이미 받아 간 상품이에요. 반품 기능은 아직 없으니 문의하기로 알려 주세요.